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iQOS(アイコス)

IQOS(アイコス)のホルダーが故障したけど速攻交換になりました!

2016/01/16

IQOS-故障

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IQOSを購入して1ヶ月半くらいが経過しましたが、本日、IQOSホルダーが故障しました。

数日前からポケットに入れていると、たまに蓋が開いていたので気になっていましたが、ボタンを押してしまったのかなぁと思っていました。

今日、再度確認しえみると蓋が閉じるものの閉まりが悪く、ボタンを押さなくても蓋が簡単に開いてしまう事が発覚!(少し危ないですよね~)。カスタマーセンターに問い合わせた結果、即交換となった次第です。

保証期間

 

IQOS-故障-3

蓋が開いてしまうので、充電が途中で止まってしまったり、ポケットの中で蓋が開いてしまって…。危ない可能性もあるので何とかしたいなぁと。そう言えば保証期間が半年間ある事を思い出したので、早速サポートに電話!

(記憶の限りですが、一定時期までに購入&製品登録をした場合は、保証期間が1年間に延長になるキャンペーンがあったと思います。)

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サポートとのやり取り

きっとそう簡単には交換に応じて貰えないだろうと思い、既に臨戦態勢!「絶対に交換して貰うぞ~!」とモカは意気込みます。

サポート:「本日はお電話頂き有難うございます。」

モカ  :「あの~9月初旬にIQOS本体購入しましたが、蓋が閉まらなくなりました。ポケットの中で空いちゃいます!」

サポート:「ご迷惑を申訳ございません。24時間以内に交換させて頂きます!」

モカ  :「(おや?っとおもいつつ…。)え?交換して貰えるんですか?」

サポート:「直ぐに手配しますので、その間はお手数ですが「輪ゴム」などで蓋を止めて頂けますか。」

モカ  :「あざーす!」

正直、あまりの手際の良さにビックリしました!もしかしたら、モカと同様の症状の問い合わせが発生しているのかも知れませんね。

まとめ

故障したらすぐさまサポートに問い合わせましょう。

メールでも問い合わせをしていましたが、非常にレスポンスが早く「メール問い合わせ」→「電話サポートに掛ける」→「会話終了」→「メール返信有り」とスピーディーでストレスフリーです!(蓋壊れた時点でストレスじゃん!ってツッコミは無しで…。)

ちなみに、元のホルダーは宅配便で届く事になるヤマト便の着払いの宅配便で返送する事になりました。問い合わせ時には登録情報を確認していましたので、製品登録をしていないと登録する様に言われる可能性が高いと思います。スムーズに対応して貰う為にも製品登録をしていく事をオススメします!

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